히더

CX는 Customer Experience 즉, 고객 경험을 말한다. 서비스 공급자와 고객의 관계가 지속됨에 따라 관련하여 고객이 체험하는 모든 경험을 CX라고 한다. 사용자 경험 즉, UX (User Experience)와는 사람 또는 넓은 대상의 니즈에 대한 경험으로 비슷하지만 다른 점이 있다. CX는 UX에서 더 나아가 회사의 전략, 사업 등을 염두에 둔다. UX가 디자인적 시각에서 다가간다면 CX는 비즈니스 적이라고 생각한다.꼭 제품 또는 서비스에만 한하지 않고 고객의 전반적인 라이프 스타일부터 구체적인 니즈가 무엇인가 이해하는 데서 시작한다. 브랜드와 만나는 접점이 무엇인지 정의하고 이 점점에서 이슈가 무엇인지 분석하여 고객 경험을 더 좋게 만들어 비즈니스 목표를 달성시키는 것이다. UX보다는 ..